お勧め雑誌「週刊ダイヤモンド」（2007.1.23（水））

＜水曜は雑誌の紹介＞

　　以下の「週刊ダイヤモンド」は私が楽しく購読しているもので、今週読んで、良いなぁ・覚えておきたいなぁと思った記事を抜粋してみました。
お勧めな雑誌です。

＜週刊ダイヤモンド（2007.1.26）＞
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（１）特集は、「恐怖のクレーマー」です。そのなかで苦情対応７つの心得は以下の通りとのことです。真摯に対応する必要があるようです。Ｐ５１。
　１非があれば、素直に謝罪する
　２相手の話は、感情を抑えて素直に聞く
　３正確にメモを取る
　４あわてず冷静に考えてから説明する
　５苦情現場を確認する
　６一般の苦情客をクレーマーに仕立てない
　７お客様から学ぶ心を持つこと

（２）ＪＯＣ（日本オリンピック委員会）が支給するメダリストへの報奨金は金メダル３００万円、銀メダル２００万円、銅メダル１００万円とのことです。

　その他金メダリストには競泳選手には２００万円、卓球連盟とテニス連盟は２０００万円の報奨金があるようです。

　世界を見た場合は、最も高額な報奨金を用意しているのはロシアで、金メダリストには２０万ユーロ（約２８００万円）の報奨金が支給されるようです。

　また韓国の場合は兵役免除となるようです。ｐ６４　

　日本の報奨金をもっと増やしてあげたいですね。

＜今日の独り言＞
　正月休みに録画していたドラマ「のだめカンタービレ」を今更ながら見ましたが、ほぼ原作通りでとても面白いですね^_^)視聴率が高い理由が分かりました。