2008 年日本冬用タイヤ購入店満足度（WT-RSI）調査（J.D.パワー アジア・パシフィック）

＜木曜は車のおはなし＞

J.D.パワー アジア・パシフィックは、2008年日本冬用タイヤ購入店満足度調査の結果を発表しました。

　それによると、冬用タイヤ利用者のタイヤ購入先について調べたところ、最も利用の多かったのはカー用品店とのことです。（全体の
29％）。

　次いでタイヤ専門店（26％）、カーディーラー（21％）、サービスステーション（10％）で、この４つ
の業態で全体の80％以上を占めます。

　サービスステーションというのは、ガソリンスタンドだと思われます。

　冬用タイヤ販売業界全体の今年の総合満足度は1,000 ポイント満点中652 ポイントで、４つのファ
クターの総合満足度に対する影響度は、「販売員」と「整備サービス」が大きな影響を与えており、この２つの
ファクターで75％の影響度を占めます。

４つのファクターの中で最も満足度評価が高いのは「販売員」（679 ポイント）で、最も評価の低いのは「商
品の陳列/品揃え」（601 ポイント）とのことです。

　また業態別の各ファクターに対する評価の特徴は次のとおりとのことです。

カー用品店： ４つのファクターの中で「商品の陳列/品揃え」の評価が高い。

タイヤ専門店： タイヤが主商材の当該業態だが、「商品の陳列/品揃え」のスコアは業界平均を下回っていること
から、今後の課題は「商品の陳列/品揃え」と、業態別評価が最も低い「施設」である。

カーディーラー： タイヤ以外の商材を主に扱う当該業態では「販売員」、「整備サービス」、「施設」の
評価が高い。一方、評価の低い「商品の陳列/品揃え」に今後の課題がある。

サービスステーション： 総合満足度、「販売員」、「整備サービス」、「施設」の評価はカーディーラー
に次いで高い。また、「販売員」、「整備サービス」、「施設」の評価が高く、「商品の陳列/品揃え」
に今後の課題があるという点でカーディーラーと同じ傾向がある。

　近いうちにタイヤを買いたいと思っているのですが、この結果からも、カー用品店とタイヤ専門店を見比べて決めたいと思います。
タイヤ専門店の品揃えが低いというのは驚きました。

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